Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit comment SOS Porte collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site internet https://sos-porte.ch.

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et traitons vos données personnelles conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque celui-ci est applicable.

2. Responsable du traitement

SOS Porte
36 Avenue Cardinal-Mermillod
1227 Carouge, Genève, Suisse

Téléphone : +41 77 407 60 79
E-mail : info@sos-porte.ch

Le responsable du traitement est la personne ou l’entreprise qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

3. Données personnelles collectées

Données communiquées volontairement

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou nous contactez directement, nous pouvons collecter :

Nom et prénom ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Adresse du lieu d’intervention ;
Objet et contenu de votre demande ;
Toute information que vous choisissez de nous communiquer.

Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées :

Adresse IP ;
Date et heure de visite ;
Pages consultées ;
Type de navigateur ;
Système d’exploitation ;
Source de trafic ;
Données relatives aux interactions avec le site.

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

répondre à vos demandes de renseignements ;
établir des devis ;
organiser les interventions de serrurerie ;
assurer le suivi de la relation client ;
améliorer le contenu et les performances du site ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
respecter nos obligations légales et comptables ;
assurer la sécurité du site.

5. Formulaire de contact Divi

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact présent sur le site, les informations que vous transmettez sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande et assurer le suivi de celle-ci.

Les données envoyées via le formulaire ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

Nous vous invitons à ne pas transmettre d’informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

6. Google Analytics

Notre site utilise Google Analytics, un service d’analyse fourni par la société :

Google LLC

Google Analytics nous permet de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site afin d’améliorer son contenu, son ergonomie et ses performances.

Les informations collectées peuvent inclure :

pages consultées ;
durée de navigation ;
localisation approximative ;
appareil utilisé ;
provenance du trafic.

Google peut traiter ces données sur des serveurs situés en dehors de la Suisse.

Lorsque cela est requis, votre consentement est recueilli avant l’activation des cookies analytiques.

Vous pouvez empêcher la collecte de données par Google Analytics via les paramètres de votre navigateur ou en refusant les cookies analytiques.

7. Google Ads

Notre site utilise les services publicitaires de :

Google Ads

Ces services permettent notamment :

de mesurer les conversions ;
d’évaluer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
d’afficher des annonces pertinentes ;
de réaliser du remarketing lorsque cela est activé.

Google Ads peut utiliser des cookies permettant d’identifier certaines interactions avec le site après un clic sur une annonce.

Ces cookies sont soumis à votre consentement lorsqu’il est requis par la législation applicable.

8. Cookies

Le site utilise différents types de cookies :

Cookies strictement nécessaires

Ils sont indispensables au fonctionnement du site.

Cookies analytiques

Utilisés notamment par Google Analytics afin de mesurer l’audience.

Cookies publicitaires

Utilisés notamment par Google Ads pour mesurer les performances publicitaires et, le cas échéant, proposer des annonces personnalisées.

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de gestion des cookies.

9. Bases légales du traitement

Selon les situations, les traitements reposent sur :

l’exécution de mesures précontractuelles ;
l’exécution d’un contrat ;
le respect d’obligations légales ;
notre intérêt légitime à exploiter et sécuriser notre activité ;
votre consentement lorsque celui-ci est requis.

10. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées aux catégories suivantes :

personnel autorisé de SOS Porte ;
prestataires informatiques et hébergeurs ;
prestataires de marketing digital ;
Google dans le cadre des services Analytics et Ads ;
autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons aucune donnée personnelle.

11. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies.

À titre indicatif :

demandes via formulaire : 24 mois maximum ;
données relatives aux devis : jusqu’à 5 ans ;
documents comptables et factures : 10 ans conformément au droit suisse.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre :

les accès non autorisés ;
les pertes accidentelles ;
les divulgations illicites ;
les modifications non autorisées.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS.

13. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous disposez des droits suivants :

obtenir des informations sur les données vous concernant ;
demander leur rectification ;
demander leur suppression lorsque cela est possible ;
vous opposer à certains traitements ;
retirer votre consentement à tout moment ;
demander la remise des données lorsque la législation le prévoit.

Pour exercer ces droits :

info@sos-porte.ch

14. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, notamment Google, peuvent traiter des données dans des pays situés hors de Suisse.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées reconnues par le droit suisse applicable.

15. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version publiée sur le site internet fait foi.